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Gartner预测丨客户身份和访问管理(CIAM)技术对数字商务至关重要!

2021-12-02

以下章节节选自《Gartner:将在未来两年对数字商务产生重大影响的四项技术》(来源: Gartner公司公众号)


根据Gartner 2021年数字商务技术成熟度曲线(Hype Cycle for Digital Commerce),未来两年随着可视化配置、数字钱包、客户身份和访问管理(CIAM)以及虚拟客户助理(VCA)的日益主流化,这些技术将对数字商务产生重大影响。


CIAM、数字钱包、可视化配置和VCA在2021年进入技术成熟度曲线的稳步爬升恢复期(见下图)。在该阶段,企业受益于技术的具体示例日益显现并被广泛知晓。


                                                     图:2021年数字商务技术成熟度曲线

                                                           来源:Gartner(2021年10月)



Gartner研究副总裁沈哲怡(Sandy Shen)表示:“CIAM还能在B2C和B2B商务、零工经济以及政府与公民(G2C)的互动中改善用户体验(UX)。到2021年底,86%的企业机构将基于用户体验(UX)展开竞争。在产品和服务上已几乎无法实现竞争差异化的行业将依靠在线体验实现差异化。”



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